Google 一直以来在在线体验方面处于领导位置。最近我对 Google 的产品经理 Marissa Mayer(如今是google搜索产品和用户体验副总裁) 进行了一次电话采访,想了解 Google 是如何创建和改善它的客户体验的。
2000 年, Marissa Mayer 是 Google 第一个专注于用户体验的员工。而现在这个 UI (界面设计)团队已有约 8 名成员了。
Q : Google 一贯保持如此简单和清晰的用户体验,其秘诀是什么?
A :这与我们的创立人 Larry Page 有很重要的关系,因为他的专业背景就是 HCI ( human-computer interaction ,人机接口)。我们没有必要像其他公司必需做的那样
我们 UE 团队的所有人都认同 Google 的价值并不是杂乱的堆砌,而是提供优秀的用户体验。我想说的是 Google 应该是"当你有所需时,它正是你所要的",而并非"提供一切需求
我认为 Google 就应该像一把瑞士军刀:清晰,简单,你想要随时携带
最重要的方面即是为用户带来最有用的体验。把 实用性( usefulness ) 与 可用性 (usability) 区别是非常重要的。在 Google ,我们构造了一个 有用的工具,然后在上层构架一个 易于使用的用户界面,前者必须优先于后者。如果你拥有的产品只具备 可用性而缺乏 实用性,实际上是没有太大意义的。
Q :对一个发展中的大型网站来说,很难避免迅速膨胀的处境, Google 的设计是如何保持一贯简洁的?
A :我们尽量从长远来考虑问题。当我们在页面上添加一些东西时
我们的拼写检查是另一个重要的技术,它使用" did you mean "链接至可选择的拼写建议。这个功能非常有用,它在页面上占据的小
随着添加越来越多的功能,最后我们必须对它们全部进行评估
Q :你能肯定 Google 主页上从未超过 20 个链接吗?
A :我们不能绝对地肯定,但我可以说我们非常谨慎。在设计的大小规格
有这样一个用户,他是 Google 的热爱者,到现在我们也不知道他是谁。他偶尔会给我们的建议邮箱发
我希望 Google 在 20 年后依然存在,不知道那时候的 Google 主页会是什么样子。可能我们大多数用户会把计算机穿戴于身
Q :你们是如何进行用户测试的?
A :从 2000 年我们首次进行测试,大约每月一次。现在,我们的用户测试几乎是每
我们是如何获得更多零散问题的呢?我们拥有大量站点以外的数据
Q : Google 一直没有放置图片横幅广告,你能分享一下在线广告的观念吗
A :我们的纯文字广告比图片横幅广告效果要好。把所有广告转换成图片
而对文字广告,你所需要的只是一个优秀的文本复制编辑器
我们不会让广告商把搜索查询插入到它的广告之中,广告必须已预先撰
Q : Google 下一步会做什么?
A :很多令人兴奋的事情。今年秋天会新发布一些让我激动的产品
《商业周刊》专访Google副总裁:以多取胜的新品发布哲学
Google公司的产品发布官Marissa Mayer如此诠释Google的创新哲学——提出大量的新主意,不断尝试并提炼,最后看看哪个能够立足。
而局外人看Google,却觉得Google没完没了的产品发布多少有些随意甚至混乱。看看去年的情形,这个搜索引擎巨头先后发布了博客搜索引擎、财经站点、即时通讯程序、在线电子表格等等,简直就是全面出击。本月28日又推出了在线支付系统,欲与eBay的PayPal一争高下。
由此可以显而易见Google的用心:在互联网搜索引擎以外的领地也要争取一炮成名。可惜到目前为止,Google在搜索引擎以外的市场表现还是不温不火。
31岁的Marissa Mayer是Google搜索产品及用户体验的副总裁。最近她接受了《商业周刊》记者的采访,谈及Google在进入新业务领域方面的尝试和努力。以下是访谈的内容摘录:
问:Google涉足核心业务以外的领域已有四年之久,你认为目前Google在互联网搜索服务以外的市场表现如何?
答:首先我需要阐述一下Google的价值观:我们坚信需要不断推出新产品,推出的新产品永远要比最终真正流行的产品多;创新得以成功的途径就是发布五个新产品,但只寄希望一两个新产品会成功。如果按这样的标准衡量,Google的表现相当好,发布新产品后也无需过多的宣传,好东西自然会渐渐成长起来。Google的风格就是早早推出新产品,然后静候用户的评价,看看用户还需要什么功能,再随之作出改进。
我们更喜欢在Google实验室的站点上推出新鲜玩意,在保持低调的同时也便于根据用户评论从容更改。更重要的是,这种方式能够帮助我们找到一些关键问题的答案——产品是否切合核心需求?市场会有多大?与对手相比产品的竞争力有多强?
问:那么Google如何衡量新产品的成功与否?
答:基于Google自己的日志,再加上用户反馈。可以说Gmail已经很流行了,尽管还比不上Hotmail和雅虎电邮。实际上Google是通过邀请开通邮箱的方式人为地限制Gmail的蔓延,想象一下去掉邀请开通的模式,用户数很有可能是目前的十倍,这样算来Gmail的普及程度就跟雅虎电邮和Hotmail不相上下了。因此我们将Gmail视为Google的一个成功产品。
再看看Google新闻,事实上运作得不错,在全球40个国家用40多种语言传播,平均页视量很理想,流量几乎每年翻一番。Google新闻已经成为Google成熟产品中增长势头最猛的一个。
Gmail和Google新闻的成功说明Google所做的尝试和努力都是有意义的。在我们不断发布的新产品中,肯定有一些不是甚至永远不会成为市场的领军产品;我们也料到不少产品早晚得舍弃。不过用户不可能记住所有的产品,他们只会记得他们真正关注的、以及拥有足够潜力的产品。
问:新闻记者和分析师们经常会宣称Google的新产品,比如Google Checkout,是某类市场的潜在杀手。人们是不是对Google颠覆市场格局和打垮竞争对手抱有过高的期望?
答:包括我在内的大多数人都有一种倾向——高估短期的结果,低估长远的预期,只要看看那些新闻标题,你就会发现这种心理趋向还在延续。eBay的PayPal是很成熟很优秀的产品,而Google提供的服务实际上根本没有把对手的业务和核心竞争力作为目标,这是媒体和大众对Google产品目标的一种误解。
处于产品生命周期早期的新产品要与成熟产品抗衡,是很困难的,更不要期望它能够轻易获得所谓市场杀手的特质。难道Google在进入一个新领域时不希望自己极具竞争力吗?只是在那些相当成熟的市场,很可能要花费一些时间,有时甚至是好几年,方能如愿。
问:Google会为自己的一些小产品投广告吗?
答:有不少有意思的小玩意,比如今年四月与索尼影视合作的“达芬奇密码迷题”。在Google的达芬奇密码迷题站点上,每天都会展示一款不同的Google产品。有数百万用户登陆参与游戏,大约有10万人次完成了所有的迷题。这一点也不亚于广告,一来给《达芬奇密码》的电影作了宣传,二来也增强了用户对Google产品的了解。
评论