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· 网站可用性指南
怎样理解用户体验（原创）
2011-3-25 0:51:13 阅读1371 评论0 252011/03 Mar25
用户本身的特点
1、用户具有学习能力
产品要易于学习，这样用户才能快速掌握
2、用户具有适应能力
用户能适应一个新的产品，但也有不能适应而离开的
3、用户有习惯依赖
不要试图挑战用户习惯，那样会赶走他们
要平滑过度用户的使用习惯
4、用户可以被引导
为了达到推广、盈利等目的，常常在有意引导用户
5、用户的经验不同
相关经验丰富的用户需要功能丰富的产品
怎么让丰富功能不影响初级用户：鼠标触发时才展现高级功能
相关经验贫乏的用户需要简单的产品
用户体验的概念特性
1、平衡性
用户体验是充分平衡各种制约因素后的结果
2、相对稳定性
不能因几个用户的反馈或抵触而随意改变
3、系统性
用户体验是个系统工程，需要全面的评估标准，不能拍脑袋决策
4、不完美性
用户体验绝不是也不可能满足所有用户需要
用户体验，只有更好，没有最好
什么是不好的用户体验
1、经常访问中断、载入速度慢
2、破环了原有用户的使用习惯
3、不易学习掌握
4、操作复杂
5、功能贫乏，不能满足用户更多需求
6、内容缺乏吸引力
什么才是好的用户体验
1、保证产品的稳定是基本的用户体验
1、用户具有学习能力
产品要易于学习，这样用户才能快速掌握
2、用户具有适应能力
用户能适应一个新的产品，但也有不能适应而离开的
3、用户有习惯依赖
不要试图挑战用户习惯，那样会赶走他们
要平滑过度用户的使用习惯
4、用户可以被引导
为了达到推广、盈利等目的，常常在有意引导用户
5、用户的经验不同
相关经验丰富的用户需要功能丰富的产品
怎么让丰富功能不影响初级用户：鼠标触发时才展现高级功能
相关经验贫乏的用户需要简单的产品
用户体验的概念特性
1、平衡性
用户体验是充分平衡各种制约因素后的结果
2、相对稳定性
不能因几个用户的反馈或抵触而随意改变
3、系统性
用户体验是个系统工程，需要全面的评估标准，不能拍脑袋决策
4、不完美性
用户体验绝不是也不可能满足所有用户需要
用户体验，只有更好，没有最好
什么是不好的用户体验
1、经常访问中断、载入速度慢
2、破环了原有用户的使用习惯
3、不易学习掌握
4、操作复杂
5、功能贫乏，不能满足用户更多需求
6、内容缺乏吸引力
什么才是好的用户体验
1、保证产品的稳定是基本的用户体验
淘宝搜索引擎排名规则
2010-6-11 21:49:30 阅读1143 评论0 112010/06 June11
一、首先分析“全部宝贝”的排序规则（按下架时间排序的商品）。
1、无关因素规律
排 名先后与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和单一关键字在商品名称中出现的先后顺序、次数等因素基本无关。例如 “特价女装文胸，特价女装内衣”的商品和名为“特价女装文胸内衣”的商品比较，在搜索“特价女装”关键字的时候，前一种商品不会因为“特价女装”关键字出 现了两次或者售出量多等因素而在搜索结果中排名靠前。
2、搜索结果排名规律
影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。
搜 索结果根据是否“橱窗推荐”商品这个因素，被划分为两个区段，无论剩余时间是多少，推荐商品的区段排名都在未推荐商品区段的前面，同一区段内，剩余时间越 短，排名越靠前。例如：即便“特价女装文胸”商品还有5分钟就要下架了，如果它没有被勾选为橱窗推荐商品，他的排名还是比刚刚发布出来的橱窗推荐商品“特 价女装连衣裙”靠后。如果同样都是橱窗推荐商品，那么快要下架的“特价女装文胸”会排在前面。
3、等效搜索词规律
1）第一关键词 ＋ 第二关键词 ＝ 第一关键词 ＋ 特殊字符 ＋第二关键词即紧密排列规律，搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分（即搜索结果中多个关键词按照顺序紧密相连）。
2） 第一关键词 ＋ 空格＋第二关键词 ＝ 第二关键词 ＋ 空格 ＋第一关键词，即顺序无关规律，用空格分割两个关键词搜索的结果中含拆分（即搜索结果中既有多个关键词紧密相连又有多个关键词不紧密相连的情况），关键词
1、无关因素规律
排 名先后与售出量、浏览量、价格、卖家好评率、先行赔付、所在地、商品页面的排版布局和单一关键字在商品名称中出现的先后顺序、次数等因素基本无关。例如 “特价女装文胸，特价女装内衣”的商品和名为“特价女装文胸内衣”的商品比较，在搜索“特价女装”关键字的时候，前一种商品不会因为“特价女装”关键字出 现了两次或者售出量多等因素而在搜索结果中排名靠前。
2、搜索结果排名规律
影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。
搜 索结果根据是否“橱窗推荐”商品这个因素，被划分为两个区段，无论剩余时间是多少，推荐商品的区段排名都在未推荐商品区段的前面，同一区段内，剩余时间越 短，排名越靠前。例如：即便“特价女装文胸”商品还有5分钟就要下架了，如果它没有被勾选为橱窗推荐商品，他的排名还是比刚刚发布出来的橱窗推荐商品“特 价女装连衣裙”靠后。如果同样都是橱窗推荐商品，那么快要下架的“特价女装文胸”会排在前面。
3、等效搜索词规律
1）第一关键词 ＋ 第二关键词 ＝ 第一关键词 ＋ 特殊字符 ＋第二关键词即紧密排列规律，搜索时特殊字符将被忽略，搜索结果不含拆分（即搜索结果中多个关键词按照顺序紧密相连）。
2） 第一关键词 ＋ 空格＋第二关键词 ＝ 第二关键词 ＋ 空格 ＋第一关键词，即顺序无关规律，用空格分割两个关键词搜索的结果中含拆分（即搜索结果中既有多个关键词紧密相连又有多个关键词不紧密相连的情况），关键词
优化站内搜索 －让用户更容易找到所需信息
2010-6-11 21:47:57 阅读1814 评论0 112010/06 June11
关于如何让用户更容易地找到需要的信息，上一篇文章中介绍了使用优化网站信息架构的方式，这篇文章主要介绍的是通过优化站内搜索的方式来帮助用户找到需要的信息。
站内搜索已经成为目前几乎所有网站必不可少的一块功能，尤其在内容丰富的网站中，当用户有目的地寻找目标内容但又无法直接从首页或导航页中直接找到时，这时用户就会求助于站内搜索。
分析站内搜索的意义
分析站内搜索最常见的就是分析用户的搜索短语或者关键词，通过关键词了解用户的需求，但是某些基于搜索后的用户操作和行为分析分析往往更有价值；站内搜索的意义主要包括以下几点：
细化用户需求
用户在站内搜索的关键词往往与站外搜索有较大区别，比如用户可能会通过Google搜索“ThinkPad笔记本”，但当用户进入某个销售笔记本电脑的电子商务网站时，他们通过站内搜索的往往就是诸如“ThinkPad X200”，所以从站内搜索分析得到的关键词往往更能体现用户更细节层面的需求。
发现用户最关注的内容
这是一种最直观的分析结果意义的体现，即通过查看站内搜索关键词的排名或者热门程度来了解用户在你的网站上最关注于哪些信息，往往这些排名靠前的关键词所涉及的内容就是网站的核心价值，因为用户期望看到更多的关于这些方面的内容。
站内搜索已经成为目前几乎所有网站必不可少的一块功能，尤其在内容丰富的网站中，当用户有目的地寻找目标内容但又无法直接从首页或导航页中直接找到时，这时用户就会求助于站内搜索。
分析站内搜索的意义
分析站内搜索最常见的就是分析用户的搜索短语或者关键词，通过关键词了解用户的需求，但是某些基于搜索后的用户操作和行为分析分析往往更有价值；站内搜索的意义主要包括以下几点：
细化用户需求
用户在站内搜索的关键词往往与站外搜索有较大区别，比如用户可能会通过Google搜索“ThinkPad笔记本”，但当用户进入某个销售笔记本电脑的电子商务网站时，他们通过站内搜索的往往就是诸如“ThinkPad X200”，所以从站内搜索分析得到的关键词往往更能体现用户更细节层面的需求。
发现用户最关注的内容
这是一种最直观的分析结果意义的体现，即通过查看站内搜索关键词的排名或者热门程度来了解用户在你的网站上最关注于哪些信息，往往这些排名靠前的关键词所涉及的内容就是网站的核心价值，因为用户期望看到更多的关于这些方面的内容。
某网站重大改版项目心得（原创）
2009-4-21 17:46:59 阅读882 评论5 212009/04 Apr21
以下是我在参与TY公司某个重大改版项目中的一些心得体会：
我很高兴能够参与TY公司十年来最大的一次改版项目。对于这次改版，曾有人提议过的口号是“十年磨一剑”，对于我来说，也是狠狠地磨了一剑，我们广州十几位同事抱着电脑主机飞赴海口，不分工作日和周末，每天工作13个 小时，整个团队高效率运作，沟通起来特别顺畅，解决问题也很快。在这次改版项目中，我负责“xxxx”的产品设计，并跟踪产品开发的全过程。“xxxx” 属于公司战略级别的产品，公司各级领导和同事都给予高度的关注，交给我负责，是公司对我的充分信任，我感动很荣幸。封闭开发虽然很辛苦，但我觉得值得，很充实！很有成就感！项目已经开发完成，我个人也是进步明显，在这里分享一下我在项目中的一些经验或心得。
成就感显著，促进员工发挥更大价值！
我 为什么要强调成就感？我认为，除了利益刺激外，成就感是驱动员工发挥价值的重要因素。成就感促进员工在后续工作中表现出更大的积极性和能动性。而这次改版的成就感来自哪里？我们完成了一个里程碑！这个可能是项目制度的好处吧。平时的工作中，都没有开展过这样的项目管理。基本上有些什么需求就提交给相关部 门，没有把这些零散的需求整理形成一个大需求，然后形成一个开发项目，这样的结果就是，整个团队都没有明显的成就感。
当我们完成了一个很大的跨越时，成就感最明显，因此，项目制的好处，可能在于给团队一个相对宏大的任务，增加团队的凝聚力和成就感。这可能需要把平时很多的B类生产任务（增强型）积压，以便形成一个A类生产任务(建设型)。
我很高兴能够参与TY公司十年来最大的一次改版项目。对于这次改版，曾有人提议过的口号是“十年磨一剑”，对于我来说，也是狠狠地磨了一剑，我们广州十几位同事抱着电脑主机飞赴海口，不分工作日和周末，每天工作13个 小时，整个团队高效率运作，沟通起来特别顺畅，解决问题也很快。在这次改版项目中，我负责“xxxx”的产品设计，并跟踪产品开发的全过程。“xxxx” 属于公司战略级别的产品，公司各级领导和同事都给予高度的关注，交给我负责，是公司对我的充分信任，我感动很荣幸。封闭开发虽然很辛苦，但我觉得值得，很充实！很有成就感！项目已经开发完成，我个人也是进步明显，在这里分享一下我在项目中的一些经验或心得。
成就感显著，促进员工发挥更大价值！
我 为什么要强调成就感？我认为，除了利益刺激外，成就感是驱动员工发挥价值的重要因素。成就感促进员工在后续工作中表现出更大的积极性和能动性。而这次改版的成就感来自哪里？我们完成了一个里程碑！这个可能是项目制度的好处吧。平时的工作中，都没有开展过这样的项目管理。基本上有些什么需求就提交给相关部 门，没有把这些零散的需求整理形成一个大需求，然后形成一个开发项目，这样的结果就是，整个团队都没有明显的成就感。
当我们完成了一个很大的跨越时，成就感最明显，因此，项目制的好处，可能在于给团队一个相对宏大的任务，增加团队的凝聚力和成就感。这可能需要把平时很多的B类生产任务（增强型）积压，以便形成一个A类生产任务(建设型)。
听从用户的意见很愚蠢
2009-3-25 13:52:08 阅读750 评论1 252009/03 Mar25
Facebook最近的改版，尤其是类似Twitter实时更新用户状态的功能，受到了大量用户的抵制与反对，Facebook CEO马克.扎克博格(Mark Zuckerberg)在写给员工的邮件中，针对新版面的批评意见表示：“大多数颠覆性公司不会被用户的意见所左右。”此外，他还暗讽那些“听从用户意见的公司很愚蠢”。
从这里引出一个值得我们讨论的问题，产品的规划师到底该不该听从“用户的意见”。
对于传统的软件产业来说，这个问题根本不算是个问题，传统的软件开发具有明确和规范的项目管理和产品开发的流程体系，从需求、规划到研发都有相应的管理流程，在需求阶段，需求规划师会搜集各类用户的需求，对于所有的需求进行一个全面评估，有些需求是合理的，有些需求就未必，用户的需求是否被采用，决定权不是用户，而是需求规划师。
用户的意见到底该不该听呢？从知识结果和业务水平上讲，用户仅仅是业余水准，和专业的规划师水平有天壤之别，用户的意见可以用来做参考，但规划设计却不应该一味听从用户的意见，那样必将对产品的设计造成“硬伤”，使得整个产品无法上升到一个新的高度。规划师应该站在一个全局的高度，从根本上把握用户的真正需求，基于对顾客和市场的分析，设计出一个最初的产品原型，引导用户向更高层次发展，同时充分考虑产品在市场上的价格性能比和商业受欢迎程度，进一步完善产品的设计。
之后，就进入项目计划制定阶段，在进行产品预研和立项之前应该做好充分的调研工作，分析目标市场和各种资源条件，确定自己是否能够达到目标。产品经理会在产品立项之初，对产品的范围进行定义。将整体需求分配到各个研发项目组上。产品研发一旦开始以后，就应该避免各种需求变更了。这时候如果再变更需求，则会对研发产生种种麻烦。
对于Facebook这种大型产品来说
从这里引出一个值得我们讨论的问题，产品的规划师到底该不该听从“用户的意见”。
对于传统的软件产业来说，这个问题根本不算是个问题，传统的软件开发具有明确和规范的项目管理和产品开发的流程体系，从需求、规划到研发都有相应的管理流程，在需求阶段，需求规划师会搜集各类用户的需求，对于所有的需求进行一个全面评估，有些需求是合理的，有些需求就未必，用户的需求是否被采用，决定权不是用户，而是需求规划师。
用户的意见到底该不该听呢？从知识结果和业务水平上讲，用户仅仅是业余水准，和专业的规划师水平有天壤之别，用户的意见可以用来做参考，但规划设计却不应该一味听从用户的意见，那样必将对产品的设计造成“硬伤”，使得整个产品无法上升到一个新的高度。规划师应该站在一个全局的高度，从根本上把握用户的真正需求，基于对顾客和市场的分析，设计出一个最初的产品原型，引导用户向更高层次发展，同时充分考虑产品在市场上的价格性能比和商业受欢迎程度，进一步完善产品的设计。
之后，就进入项目计划制定阶段，在进行产品预研和立项之前应该做好充分的调研工作，分析目标市场和各种资源条件，确定自己是否能够达到目标。产品经理会在产品立项之初，对产品的范围进行定义。将整体需求分配到各个研发项目组上。产品研发一旦开始以后，就应该避免各种需求变更了。这时候如果再变更需求，则会对研发产生种种麻烦。
对于Facebook这种大型产品来说
交互型网站常用可用性功能块分析
2008-11-27 13:35:01 阅读925 评论1 272008/11 Nov27
Web 2.0网站是指将传统的网站构架（平台、内容源、用户、传播方式等）转化到以用户 为核心的网站构架上来，包括一系列体现web2.0概念的元素、定位和创意。web2.0网站在构架上须体现两大宗旨，即强大的后台系统和简单的前台页 面，也即提供良好的用户体验，体现以人为本，技术服务人类的宗旨。
web2.0网站常用功能块通常包括以下几大项：
Tag标签功能块
Tag(中文叫做“标签”) 是一种新的组织和管理在线信息的方式。它不同于传统的、针对文件本身的关键字检索，而是一种模糊化、智能化的分类。
网页使用Tag标签的好处：
为页面设置一个或者多个Tag标签可以引导读者阅读更多相关文章，为别人带去流量同理也为自己带来流量。?
可以帮助读者及时了解一些未知的概念和知识点，提高用户体验。?
Tag是人的意志和趋向的体现，Tag可以帮助你找到兴趣相投的人。?
基于以上优势，Tag标签代替了传统的分类法，成为web2.0网站使用率最高的功能块（与其说是功能块倒不如说是一种内容导航和内容组织形式）。
一句话：Tag标签是一种更灵活的分类方法，功能在于引导，特点是无处不在，体现智能性、模糊性和趋向性。
RSS订阅功能块
RSS是在线共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容，Really Simple
web2.0网站常用功能块通常包括以下几大项：
Tag标签功能块
Tag(中文叫做“标签”) 是一种新的组织和管理在线信息的方式。它不同于传统的、针对文件本身的关键字检索，而是一种模糊化、智能化的分类。
网页使用Tag标签的好处：
为页面设置一个或者多个Tag标签可以引导读者阅读更多相关文章，为别人带去流量同理也为自己带来流量。?
可以帮助读者及时了解一些未知的概念和知识点，提高用户体验。?
Tag是人的意志和趋向的体现，Tag可以帮助你找到兴趣相投的人。?
基于以上优势，Tag标签代替了传统的分类法，成为web2.0网站使用率最高的功能块（与其说是功能块倒不如说是一种内容导航和内容组织形式）。
一句话：Tag标签是一种更灵活的分类方法，功能在于引导，特点是无处不在，体现智能性、模糊性和趋向性。
RSS订阅功能块
RSS是在线共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容，Really Simple
网站可用性指南
2008-11-27 13:31:05 阅读774 评论0 272008/11 Nov27
近年来，Web逐渐成为人们获取信息以及进行交易和交流的主要渠道。但是，我们却感到在网上查找信息或完成某项任务经常会遇到这样那样的困难。根据调查显示，目前90%左右的网站存在可用性问题，用户在网上找不到所需信息的几率有约60%。对于网站来说，可用性是指用户能否有效地找到所需的信息或完成他的任务？效率如何？以及是否让人有愉快满意的感受。如果网站可用性较差，会浪费用户的时间，大大降低网站的回头访问率，还会引起不必要的网络阻塞。这对网站的生存是一个至关重要的问题。因此，为网站开发人员提供可用性设计指导是十分必要的。这些年来，人们从不同侧面提出了许多网站可用性设计准则，对提高网站可用性起到了很好的作用。本文以下部分将首先分析网站设计中存在的可用性问题，然后对目前提出的网站可用性设计原则和指南进行综合，从屏幕布局、内容设计、可访问性、媒体使用、与用户的沟通、一致性和导航等七个方面进行介绍。
一、网站设计中存在的可用性问题
目前网站的可用性问题是一个普遍存在的现象，它们主要表现在这样一些方面：
1. ? ? ?使用框架（Frame）
框架的使用使得打印网页时得不到用户想要的结果，并且通过收藏夹中的URL回不到原先的网页。
2. ? ? ?使用尚未成熟的新技术
由于这些新技术尚未成熟，很可能给用户带来意想不到的麻烦（如使系统瘫痪等）。
3. ? ? ?滚动的文字和连续播放的动画
4. ? ? ?网站的URL与其结构和内容不匹配
5. ? ? ?使用非标准的链接颜色
未访问链接用蓝色表示，已访问链接用红色或粉色表示。否则，用户会弄不清哪些链接已访问过，哪些没访问过。
一、网站设计中存在的可用性问题
目前网站的可用性问题是一个普遍存在的现象，它们主要表现在这样一些方面：
1. ? ? ?使用框架（Frame）
框架的使用使得打印网页时得不到用户想要的结果，并且通过收藏夹中的URL回不到原先的网页。
2. ? ? ?使用尚未成熟的新技术
由于这些新技术尚未成熟，很可能给用户带来意想不到的麻烦（如使系统瘫痪等）。
3. ? ? ?滚动的文字和连续播放的动画
4. ? ? ?网站的URL与其结构和内容不匹配
5. ? ? ?使用非标准的链接颜色
未访问链接用蓝色表示，已访问链接用红色或粉色表示。否则，用户会弄不清哪些链接已访问过，哪些没访问过。
贯穿整个产品生命周期的用户研究
2008-11-27 13:26:03 阅读699 评论0 272008/11 Nov27
首先并不是只有在开发阶段才进行用户研究，用户研究应该贯穿到整个产品生命周期中，这也是我们为什么说可用性测试应该伴随整个产品生命周期。更重要的是，在不同的阶段，用户研究有不同的重点和方法。?
定性分析和定量分析?
定性分析对于用户研究来说更为重要和有效，成本也较低。定量分析往往需要大量的数据，数据提炼是一个非常痛苦和漫长的过程。但是，定量分析在决策支持上面的作用，定性分析是无法取代的。在各个阶段，这两种分析方法是交叉使用的。另外，纯粹的定量分析在一些问题上无能为力，最直接的比如：用户的需求是什么？?
开发期的用户研究?
也就是整个产品的最早期。首先需要知道：?
* 谁是目标用户？?
* 产品将会满足他们哪方面的需求？?
然后通过一些用户研究的方法回答以下问题：?
* 目标用户的需求应该如何被满足？?
这是我所理解的最重要的三点——Who、What、How。当然，在大部分情况下，设计师还应当细化和提炼目标用户来满足设计需要，通过用户访谈、参考文献和主题专家访谈来了解用户的需求，这是比较常用的三种定性分析方法。?
另外，在这个阶段用户研究还有一个重要的工作，就是为以后的数据分析做准备（特别是网站）。需要什么数据、什么结果，这应该由设计师、市场告诉数据分析人员。?
定性分析和定量分析?
定性分析对于用户研究来说更为重要和有效，成本也较低。定量分析往往需要大量的数据，数据提炼是一个非常痛苦和漫长的过程。但是，定量分析在决策支持上面的作用，定性分析是无法取代的。在各个阶段，这两种分析方法是交叉使用的。另外，纯粹的定量分析在一些问题上无能为力，最直接的比如：用户的需求是什么？?
开发期的用户研究?
也就是整个产品的最早期。首先需要知道：?
* 谁是目标用户？?
* 产品将会满足他们哪方面的需求？?
然后通过一些用户研究的方法回答以下问题：?
* 目标用户的需求应该如何被满足？?
这是我所理解的最重要的三点——Who、What、How。当然，在大部分情况下，设计师还应当细化和提炼目标用户来满足设计需要，通过用户访谈、参考文献和主题专家访谈来了解用户的需求，这是比较常用的三种定性分析方法。?
另外，在这个阶段用户研究还有一个重要的工作，就是为以后的数据分析做准备（特别是网站）。需要什么数据、什么结果，这应该由设计师、市场告诉数据分析人员。?
淘宝UI团队：用户研究经验与总结
2008-11-27 13:15:06 阅读1001 评论0 272008/11 Nov27
最近做了一次用户研究，总结一些心得如下：
1、用户研究在计划设计之前，非常有必要开会和项目中的stakeholders做好预先的沟通，收集到每个stakeholder的关注点。这样才能使研究不脱离主题，写得报告再长也会有听众；否则，写得再好的报告也要被埋到土里去了，因为没有人care。
2、要充分准备，考虑细节。
研究者要准备好研究中各个配合角色的台词和任务以及出场时间，必须要有预演（做pilot）。不要让用户在研究开始前，看到问题/任务。提醒用户关闭电话。给用户适当的礼物……
3、把那些喜欢“抢镜头”的参观者挡在门外。
最恨那些爱抢镜头的观众，下次让我看到，坚决堵在门外。访谈一个用户时，工作人员+参观人员最好不要超过3人。由主持人控制局面，观众不要七嘴八舌。
4、严格记录原始资料。
忠于原始，记录人员不能转意理解用户的原话。
5、提升被访者的筛选标准。
好的样本才是好的开始，否则就是浪费钱和时间。
研究人员的一些技巧（在访谈中）
1、用户研究者在研究时必须保持一份谦虚的精神和学习的态度。
用户研究其实就是学习用户，用用户的思维去思考，用用户的行为去操作。千万不要把用户当傻瓜，用户
1、用户研究在计划设计之前，非常有必要开会和项目中的stakeholders做好预先的沟通，收集到每个stakeholder的关注点。这样才能使研究不脱离主题，写得报告再长也会有听众；否则，写得再好的报告也要被埋到土里去了，因为没有人care。
2、要充分准备，考虑细节。
研究者要准备好研究中各个配合角色的台词和任务以及出场时间，必须要有预演（做pilot）。不要让用户在研究开始前，看到问题/任务。提醒用户关闭电话。给用户适当的礼物……
3、把那些喜欢“抢镜头”的参观者挡在门外。
最恨那些爱抢镜头的观众，下次让我看到，坚决堵在门外。访谈一个用户时，工作人员+参观人员最好不要超过3人。由主持人控制局面，观众不要七嘴八舌。
4、严格记录原始资料。
忠于原始，记录人员不能转意理解用户的原话。
5、提升被访者的筛选标准。
好的样本才是好的开始，否则就是浪费钱和时间。
研究人员的一些技巧（在访谈中）
1、用户研究者在研究时必须保持一份谦虚的精神和学习的态度。
用户研究其实就是学习用户，用用户的思维去思考，用用户的行为去操作。千万不要把用户当傻瓜，用户